近日£¬工信部对四?#19994;?#20449;运营商发放了5G商用牌照£¬意味着5G商用时代的到来¡£

如果AI与5G融合将会产生怎样的聚变效应£¿?#34892;?#34892;业专家认为£¬未来是人工智能和5G的天下£¬两者交汇将会产生聚变效应£¬衍生出许多新的业务和应用£¬甚至颠覆现有的商业发展模式¡£

那么5G与AI的融合将会为客服行业带来什么深度影响呢£¿

5G更高速率会带来AI更快的响应

随着5G的应用£¬据国际电信联盟的要求£¬5G基站至少能够支持20Gbps的下行链路以及10Gbps的上行链路£¬这一速率让AI设备数据交互速度达到极大的提升¡£同时£¬5G射频频?#24335;?#39640;£¬能提供更为稳定及高速的信息交换能力£¬从而让设备能一直保?#33267;?#22909;的数据交互£¬将让AI的客户端能更快的响应£¬从而为用户提供更为便捷¡¢及时?#34892;?#30340;服务¡£

5G海量数据为智能客服机器学习打下良好的基础

当前的智能客服的表现经常是¡°批评多于褒奖?#20445;?#36523;边的朋友也经常吐槽智能客服¡°换个说法就听不懂了£¡?#20445;?#28982;而£¬到了5G时代£¬海量的数据为智能客服的机器学习打下了非常雄厚的数据基础¡£

什么是机器学习£¿

机器学习致力于研究如何通过计算的手段£¬利用经验来改善系统自身的性能¡£在计算机系统中£¬¡°经验¡±通常以¡°数据¡±形式存在¡£因此£¬机器学习所研究的主要内容£¬是关于在计算机上从数据中产生¡°模型¡±的算法£¬有了算法£¬我?#21069;?#32463;验数据放在上面跑£¬他就能基于数据产生模型£»在面对新的情况时£¬模型会给我们相应的判断¡£

涉及到客服行业£¬通过客服端输出的大量业务知识可以不断的训练机器人£¬通过不断的训练¡¢?#26469;í£?#25552;升智能客服语音识别的准确率¡£

除了语音识别£¬海量数据也会为智能知识库¡¢智能?#22987;?#25552;供优质的辅助¡£

服务模式多元化

现在的客服大多是通过语音¡¢网站¡¢微信¡¢微博¡¢APP等多渠道?#21738;?#24335;£¬5G到来后£¬各种基于移动的服务会高速发展¡£例如£¬5G为视频业务提供低延时¡¢高带宽的服务£¬这让移动医疗服务成为可能¡£

另外£¬VR技术在5G会出现质的飞跃£¬画面更加流畅£¬图像更加清晰¡£试想带上VR眼镜可以享受电商客服¡°全方位的立体服务?#20445;?#26159;不是体验超好£¡

上海业奥作为智能全渠道呼叫?#34892;?#30340;专业厂商£¬面对5G商业时代的到来£¬将融合移动应用¡¢全渠?#39304;?#20154;工智能等技术为客户提供更有价值的服务¡£